Assistenti IA per la PA
Riduci i tempi di risposta, alleggerisci gli sportelli, migliora l’accesso ai servizi. Mantieni controllo e conformità.
GOCOMUNICA AI
Cos’è
Un sistema di supporto intelligente per PA e atenei. Ti aiuta su sportelli digitali, URP, bandi, iscrizioni e dottorati. Migliora efficienza e qualità del servizio, senza perdere il controllo delle informazioni.
A chi serve
- Uffici relazioni con il pubblico.
- Segreterie studenti e dottorati.
- Direzioni amministrative e personale.
- Responsabili transizione digitale e sicurezza.
Cosa fa
- Automatizza Q&A su requisiti, scadenze e modulistica.
- Guida l’utente in procedure complesse con percorsi chiari.
- Smista ticket e inoltra richieste con categorie già definite.
- Supporta il personale con risposte su regolamenti e processi interni.
Conformità e AI Act
- Trasparenza, controllo umano e tracciabilità delle risposte.
- Valutazione del rischio e misure proporzionate.
- Policy su dati, conservazione e diritti dell’utente.
- Documentazione tecnica e dossier di conformità a supporto.
Obiettivo: adozione responsabile dell’IA. Rispettiamo requisiti di sicurezza e qualità, con attenzione a privacy e accessibilità.
Sicurezza e privacy
- Cifratura in transito e a riposo, ruoli e segregazione ambienti.
- Zero data retention sui modelli linguistici, se richiesto.
- RAG su documenti ufficiali con citazioni e audit trail.
- Supporto a DPIA, registro trattamenti e linee guida AgID.
Sfide della PA e come rispondiamo
| Esigenza | Risposta GOCOMUNICA |
|---|---|
| Controllo delle informazioni | Base conoscenza approvata dai referenti. Riferimenti a fonti ufficiali. Log e versioni sempre disponibili. |
| Accuratezza | RAG su documenti dell’ente. Messaggi di fallback. Revisione periodica e test regressivi. |
| Competenze tecniche | Pannelli semplici per contenuti e flussi. Manuali e video brevi. Formazione mirata ai ruoli. |
| Privacy | Minimizzazione dati. Cifratura. DPA e DPIA. Ambienti UE. Zero retention opzionale. |
| Costi a consumo | Budget per canale e tetti di spesa. Alert su soglie di token e operazioni. Report per centro di costo. |
| Tempi di attivazione | PoC in 4 settimane con un canale pilota. Pilota 8-12 settimane. Rilascio per uffici e servizi. |
Casi d’uso pronti per te
Sportello digitale e URP
- Risposte h24 su orari, appuntamenti, modulistica, pagamenti.
- Smistamento richieste a uffici e ticket già categorizzati.
- Conversazioni in italiano e inglese, toni e messaggi approvati da te.
- Pubblicazione avvisi e stato pratiche su chat, email e canali social.
Bandi e opportunità
- Q&A su requisiti, scadenze, allegati e criteri di ammissibilità.
- Checklist guidate per la presentazione delle domande.
- Notifiche automatiche su aggiornamenti e chiarimenti.
- Estrazione dati per FAQ ufficiali e verbali di gara.
Iscrizioni e dottorati
- Orientamento per ammissioni, tasse, scadenze e borse.
- Verifica requisiti e percorsi dedicati per studenti italiani e internazionali.
- Accompagnamento nei passaggi di iscrizione e immatricolazione.
- Riduzione errori con controlli in tempo reale su campi e allegati.
Supporto a docenti e personale
- Accesso rapido a regolamenti, circolari e procedure interne.
- Risposte su missioni, acquisti, rimborsi, protocolli e privacy.
- Generazione di bozze per note, richieste e comunicazioni standard.
- Integrazione con sistemi di prenotazione, sale e attrezzature.
Assistenza su pagamenti e servizi
- Guida ai pagamenti online e riconciliazione esiti.
- Verifica ricevute e istruzioni per rimborsi.
- Promemoria scadenze via email, chat e notifiche push.
- Flussi con esito tracciato e controllo in back office.
GOCOMUNICA AI
Integrazioni tipiche
- Autenticazione tramite SPID e CIE quando previsto.
- Protocollo, gestione documentale e firma.
- Portali istituzionali e CMS; siti di ateneo e dipartimenti.
- Ticketing, CRM, posta, PEC e sistemi di prenotazione.
- Pagamenti online e riconciliazioni.
- Standard REST, SOAP, SFTP, SAML 2.0 e webhook.
Controllo, sicurezza, conformità
- Base conoscenza controllata da te, versionamento e approvazioni.
- RAG su documenti ufficiali, citazioni alle fonti e tracciabilità delle risposte.
- Log completi, audit trail e conservazione secondo policy dell’ente.
- Protezione in transito e a riposo; segregazione ambienti e ruoli.
- Opzione zero data retention sui modelli linguistici.
- Accessibilità WCAG 2.1 AA e attenzione ai contenuti multilingua.
- Allineamento a GDPR, CAD e linee guida AgID; supporto a DPIA e valutazioni rischio.
KPI proposti
- Riduzione delle richieste ripetitive del 20-30 percento entro 6 mesi.
- Tempo medio di risposta sotto i 2 secondi sui canali digitali.
- Copertura delle FAQ prioritarie superiore all’80 percento entro il pilota.
- Soddisfazione utenti maggiore dell’85 percento su sondaggi brevi.
- Report mensile con trend, categorie e suggerimenti di miglioramento.
Setup iniziale consigliato
- Raccolta di 100 FAQ prioritarie e documenti di riferimento.
- Definizione di 10 percorsi guidati per bandi, iscrizioni e appuntamenti.
- 1 canale pilota tra sito, chat WhatsApp, Telegram o e mail.
- 2 integrazioni essenziali, ad esempio ticketing e gestione documentale.
- Formazione di 1 referente per ufficio, con manuale e video brevi.
Come lavoriamo
- Assessment 1 settimana; mappa dei processi, fonti e integrazioni; definizione KPI e governance.
- Prova di concetto 4 settimane; base conoscenza, canale pilota e tracciamento; revisione con i referenti.
- Pilota 8-12 settimane; estensione contenuti e integrazioni; formazione front office e back office.
- Rilascio rollout per uffici e servizi; piano di miglioramento trimestrale e report.
Consegniamo linee editoriali, manuali operativi, DPIA e registro trattamenti quando richiesti.
Domande frequenti
Chi decide cosa può dire l’assistente
Tu. Usi una base conoscenza approvata e aggiornata dai referenti. Ogni risposta è tracciata e citata.
L’assistente può sbagliare
Riduciamo il rischio con fonti ufficiali, filtri, messaggi di fallback e revisione periodica. Le conversazioni restano consultabili.
Come gestiamo privacy e sicurezza
Dati trattati secondo le tue policy. Ambienti UE, controllo accessi, log, cifratura e opzione senza conservazione sui modelli. Supportiamo DPIA e registri.
Serve un cambio di software
No. Lavoriamo sopra i sistemi esistenti tramite API, file o connettori. Avviamo dal canale più utile e poi estendiamo.
Quanto tempo per partire
Con contenuti e referenti disponibili, la prova di concetto si chiude in 4 settimane. Il pilota richiede 8-12 settimane.